Mediation und Konfliktklärung
Mediation
Konflikte in oder zwischen Organisationen werden im betrieblichen Alltag häufig dadurch bewältigt, dass die Meinungsverschiedenheiten als sachliche Auseinandersetzung angesehen werden. Dadurch scheinen sie handhabbarer, professioneller und weniger besorgniserregend. Daraus resultierende Lösungen sind meist kurzlebig. Um auf der Sachebene nachhaltige Erfolge zu erzielen, müssen bei Konflikten Beziehungsaspekte und die hinter dem Thema liegenden emotionalen Befindlichkeiten in die Klärung mit einbezogen werden.
Mediation und die Konfliktklärung als eigenständige Methode der Mediation setzen hier an.
Bei der Mediation handelt es sich um ein freiwilliges Klärungsverfahren, in welchem die Konfliktparteien miteinander eine zukunftsorientierte, nachhaltige und für alle Beteiligten faire Lösung in ihrer Auseinandersetzung zu finden. Wichtigste Grundidee der Mediation ist die Eigenverantwortlichkeit der Konfliktparteien: Der Mediator als neutrale Person ist verantwortlich für den Prozess, die Parteien sind verantwortlich für den Inhalt.
Ein Mediationsprozess verläuft in mehreren Schritten. Nach der Klärung des Veranstaltungsrahmens haben die Konfliktparteien die Gelegenheit, jeweils Ihre Sichtweisen zu schildern. Zentral ist die sich anschließende Selbstklärung. Der Mediator begleitet die Konfliktparteien dabei, herauszufinden, welche eigentlichen Bedürfnisse und Wünsche dem Konflikt zugrunde liegen. Diese Vertiefung führt zu einem neuen Verständnis für die Ursachen des Konfliktes. Diese veränderte Problemsicht ermöglicht an bisher nicht wahrgenommene Lösungen zu denken und diese dann umzusetzen.
Im betrieblichen Kontext wird die Mediation bei Auseinandersetzungen innerhalb oder zwischen Organisationen genutzt:
- innerhalb oder zwischen Abteilungen, Projektgruppen oder Unternehmensbereichen
- innerhalb der Geschäftsführung
- zwischen Arbeitgebern und Betriebsrat oder Streitigkeiten bei der Unternehmensnachfolge
- Vermittlung bei Interessengegensätzen (Geschäftspartner intern / extern; Lieferanten; Kunden)
- Begleitung schwieriger Phasen in Veränderungsprozessen
- Bei gestörter Kommunikation und Kooperation ( in Projektgruppen, Abteilungen )
- Management von Unterschieden ( z.B. zwischen dem Unternehmen und anderen gesellschaftlichen Anspruchsgruppen )
- Vermittlung bei Outsourcing und Fusionen
- Lösung von Blockaden in schwierigen Situationen und Settings
Konfliktklärung
Eine eigenständige Methode der Mediation ist die Konfliktklärung. Hierbei begleiten wir Sie unvoreingenommen auf dem Weg zu den Wurzeln der aktuellen Auseinandersetzung. Im Focus stehen dabei die persönlichen Hintergründe, die Beziehung der Konfliktparteien, die Auseinandersetzung mit negativen Gefühlen und das gegenseitige Verstehen. Die Suche nach Lösungen ist zweitrangig. Die Auseinandersetzung mit Gefühlen wie Ärger, Enttäuschung, Misstrauen u.ä. aus der Vergangenheit führt zu einer Klärung der Gegenwart, die eine Basis für Lösungen in der Zukunft darstellt.
Das Auftragsklärungsgespräch wird mit dem Vorgesetzten durchgeführt. Aus dem Gespräch ergibt sich, wer an der Konfliktklärung teilnehmen soll, der zeitliche Bedarf und der Ort. Weitere Gespräche mit den am Konflikt beteiligten Personen finden bewusst nicht statt.
Dieses intensive Klärungsverfahrung führt zu mehr Verstehen, persönlicher Entwicklung und emotionaler Entlastung. Es bildet die Basis für jeden Lösungsversuch der dauerhaft sein soll.
Empfehlenswert ist dieses Verfahren bei Konflikten deren Ursache unklar erscheint, die sich hinderlich auf die Effizienz der Arbeitsabläufe auswirken oder die zunehmend das Arbeitsklima stören und drohen, sich auszuweiten.
Welches Vorgehen für die individuelle Situation hilfreich ist, wird im Auftragsklärungsgespräch miteinander abgestimmt.
Da die Basis dieser Verfahren die Vertraulichkeit ist, nennen wir auf unserer Referenzliste keine Unternehmen, in denen wir bei Konflikten vermittelt haben. Gleichwohl verfügen wir in diesem Bereich über umfangreiche Erfahrung.